近年来，我县经济高速发展，居民消费需求显著提升，消费者权益保护纠纷也日趋增多。此类案件主要面临三方面问题：

一是部分案件审理周期较长。以产品质量责任纠纷案件为例，原告主张产品存在质量问题，被告对此予以否认，法院依照当事人申请委托鉴定机构进行鉴定，延长了案件审理周期。二是消费者维权困难。一方面，消费者在个人信息被泄露或转卖时举证困难，索赔主张能否成立往往难以认定。另一方面，在信息网络买卖合同纠纷中，经营者通常设定较为严苛的退货标准，导致消费者七天无理由退货制度未能充分落实。三是知假买假案件增多。该类案件在食品、药品、保健品行业较为集中，打假职业化趋势明显。司法实践中对于此类案件的法律适用分歧较大，裁判尺度不统一，职业打假人主体资格的认定也不尽相同。

究其原因，一是网络技术发展迅速，新型纠纷显著增加。服务类、教育培训类、信息网络买卖合同纠纷案件数量逐年增长，线上消费、电商平台交易更加普遍，直播营销、即时消费成为常态。二是网络消费环境诚信缺失。具体表现在虚假宣传层出不穷、价格陷阱防不胜防、服务协议形同虚设、霸王条款屡禁不止等方面。三是消费者维权意识日趋增强。年轻人已逐渐成为消费市场的主力军，具有较强的法律意识和维权能力。

对此，内乡法院建议：一是注重繁简分流，畅通纠纷多元化解渠道。对侵犯消费者权益的案件，坚持依法审理、快速审结、强化执行力。建立小额消费纠纷快速调处机制，运用简易程序审结涉消费者权益保护一审民事案件。二是集中审理消费者权益保护案件，提升专业审判能力。打造消费者权益保护的专业审判团队，探索引入专家陪审员参与案件审理，及时发现总结消费领域存在的新情况、新问题。三是创新法治宣传路径，培育诚信消费环境。积极延伸司法审判职能，主动对接行业协会，打造“法治共育”模式，定期开展送法进企业、进社区等活动。四是整合多方资源，共建长效协同机制。强化与检察院、公安、市场监管局、消费者协会等部门组织的沟通联络，构建消费纠纷多元化解机制，邀请相关部门、基层调解组织入驻法院调解平台，推动纠纷实质性化解。